1. Conditions générales de livraison
Les commandes passées sur le site Nuance Naturelle sont livrées exclusivement en Martinique.
Les produits sont envoyés à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande.
Les factures sont transmises par courrier électronique à l’adresse e-mail fournie au moment de l’achat.
Nous proposons deux modes de livraison :
2. Modes de livraison proposés
- Coursier (selon zones éligibles en Martinique)
- Colissimo (avec suivi)
La livraison est offerte dès 60 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de commande.
3. Délais de préparation et d’expédition
- Préparation des commandes : sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
- Délais indicatifs de livraison : 24 heures ouvrées en moyenne après expédition.
- En cas de retard exceptionnel (grève, conditions météorologiques, périodes de forte activité…), nous vous informerons par e-mail.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi (si applicable) vous est envoyé.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
5. Réception des produits
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de produit manquant ou abîmé, l’Acheteur doit en informer le service client dans les plus brefs délais via la page contact : nuancenaturelle@gmail.com.
6. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation française, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, protégés et dans leur emballage d’origine.
L’Acheteur peut être tenu responsable en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon état.
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
Procédure
Contacter le service client par e-mail à nuancenaturelle@gmail.com pour signaler le retour.
Retourner le ou les produits à l’adresse qui vous sera communiquée.
8. Exceptions
Une confirmation de réception vous sera envoyée par e-mail.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
- Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.
Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, ou par virement bancaire via l’IBAN du client.
Certains produits ne peuvent pas être repris ou remboursés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, dès lors qu’ils ont été ouverts ou descellés (ex. cosmétiques).